ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ – BLAZE AI

Ngày có hiệu lực: Tháng 9 năm 2026

Cập nhật lần cuối: 02/09/2026

Chào mừng Quý khách hàng đến với Blaze AI – nền tảng trí tuệ nhân tạo thế hệ mới, cung cấp các công cụ và dịch vụ AI bao gồm tạo văn bản, giọng nói, hình ảnh và các tương tác ngôn ngữ khác (sau đây gọi tắt là "Dịch vụ").

Bằng việc truy cập website https://blaze.vn hoặc tạo tài khoản sử dụng Dịch vụ (sau đây gọi tắt là "Hệ thống Dịch vụ"), Quý khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định dưới đây.

Nếu Quý khách hàng không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của các điều khoản này, vui lòng không truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ của Blaze AI.

THÔNG TIN DOANH NGHIỆP

Tên pháp lý: CÔNG TY TNHH BLAZE AI / BLAZE AI COMPANY LIMITED

Mã số doanh nghiệp: 0402302748

Trụ sở đăng ký: 10B, tầng 4, Vườn ươm Phần mềm Đà Nẵng 2, số 19 đường Như Nguyệt, phường Hải Châu, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam

Địa chỉ kinh doanh: Tầng 10, Tòa nhà VET, số 98 Hoàng Quốc Việt, Hà Nội, Việt Nam

Người đại diện pháp luật: Huỳnh Lý Thanh Trung

Email liên hệ: support@blaze.vn

ĐIỀU 1. ĐỊNH NGHĨA VÀ KHÁI NIỆM

1.1. Blaze API: Các dịch vụ API do Blaze AI cung cấp tại https://api.blaze.vn, bao gồm TTS (Text-to-Speech), STT (Speech-to-Text), Diarization, Voice Profiler và các API liên quan. Blaze API KHÔNG bao gồm Blaze Web App, Blaze Note, Blaze Dubbing hoặc các sản phẩm khác của Blaze (các sản phẩm này có Điều khoản Sử dụng và Chính sách Bảo mật riêng).

1.2. Dữ liệu Tài khoản (Account Data): Thông tin liên quan đến tài khoản Khách hàng, bao gồm: họ tên, địa chỉ email, số điện thoại (nếu có), thông tin thanh toán, thông tin người dùng tài khoản, lịch sử giao dịch, cài đặt tài khoản, thông tin liên hệ. Đối với Dữ liệu Tài khoản, Blaze AI là Bên kiểm soát dữ liệu (Data Controller) và Chính sách Bảo mật của Blaze AI được áp dụng.

1.3. Dữ liệu Khách hàng (Customer Data): Dữ liệu mà Khách hàng gửi qua Blaze API, bao gồm:

Dữ liệu đầu vào (Input): Văn bản, audio, hình ảnh, mẫu giọng nói tham chiếu (reference voice), embeddings, hoặc bất kỳ nội dung nào Khách hàng cung cấp cho API.
Dữ liệu đầu ra (Output): Văn bản, audio, transcript, phân tích hoặc nội dung được tạo ra bởi Blaze API dựa trên Dữ liệu đầu vào.
Metadata yêu cầu: Thông tin kỹ thuật liên quan đến yêu cầu API (request ID, timestamp, model sử dụng, kích thước, mã lỗi).

Đối với Dữ liệu Khách hàng, Khách hàng là Bên kiểm soát dữ liệu (Data Controller) và Blaze AI là Bên xử lý dữ liệu (Data Processor). Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu (Data Processing Agreement – DPA) được ký kết giữa Khách hàng và Blaze AI được áp dụng.

1.4. Chủ thể dữ liệu: Là cá nhân được Dữ liệu cá nhân phản ánh.

1.5. Bên kiểm soát Dữ liệu cá nhân (Data Controller): Là tổ chức, cá nhân quyết định mục đích và phương tiện xử lý Dữ liệu cá nhân.

1.6. Bên xử lý Dữ liệu cá nhân (Data Processor): Là tổ chức, cá nhân thực hiện việc xử lý dữ liệu thay mặt Bên kiểm soát thông qua hợp đồng hoặc thỏa thuận.

1.7. Bên xử lý phụ (Sub-processor): Là tổ chức, cá nhân được Bên xử lý (Blaze AI) ủy quyền xử lý Dữ liệu cá nhân thay mặt Bên kiểm soát (Khách hàng).

1.8. Xử lý Dữ liệu cá nhân: Bao gồm không giới hạn các hành động: thu thập, ghi, phân tích, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, mã hóa, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy Dữ liệu cá nhân hoặc các hành động khác có liên quan.

1.9. DPA (Data Processing Agreement): Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu giữa Khách hàng (Bên kiểm soát) và Blaze AI (Bên xử lý) điều chỉnh việc xử lý Dữ liệu Khách hàng qua Blaze API.

1.10. Thứ tự ưu tiên: Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa Điều khoản Sử dụng này và DPA liên quan đến việc xử lý Dữ liệu Khách hàng qua Blaze API, DPA sẽ được ưu tiên áp dụng.

ĐIỀU 2. ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

2.1. Khách hàng chỉ được sử dụng Dịch vụ khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

Từ đủ 13 tuổi trở lên (hoặc tuổi tối thiểu theo pháp luật tại quốc gia cư trú).
Nếu dưới 18 tuổi, Khách hàng xác nhận đã có sự cho phép của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
Không bị cấm sử dụng Dịch vụ bởi pháp luật của quốc gia nơi Khách hàng cư trú.

2.2. Khách hàng cam kết có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thiết lập quan hệ pháp lý ràng buộc với Blaze AI theo các điều khoản này.

2.3. Dịch vụ chỉ được cung cấp và sử dụng trên website https://blaze.vn và các nền tảng chính thức khác do Blaze AI vận hành.

ĐIỀU 3. TÀI KHOẢN VÀ BẢO MẬT

3.1. Một số chức năng của Dịch vụ yêu cầu Khách hàng đăng nhập tài khoản hợp lệ được khởi tạo theo đúng quy định của Blaze AI.

3.2. Khách hàng cam kết:

Không tiết lộ (vô tình hay hữu ý) thông tin tài khoản, mật khẩu cho bất kỳ bên nào khác, kể cả người thân.
Áp dụng các biện pháp hợp lý để bảo mật tài khoản.
Chịu hoàn toàn trách nhiệm cho mọi hoạt động phát sinh thông qua tài khoản của mình.

3.3. Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, Khách hàng có thể: (i) ngay lập tức thay đổi mật khẩu; hoặc (ii) thông báo cho Blaze AI để được hỗ trợ tạm khóa tài khoản nhằm giảm thiểu thiệt hại.

3.4. Blaze AI được miễn trừ mọi trách nhiệm đối với các tổn thất, thiệt hại phát sinh do Khách hàng để lộ thông tin tài khoản hoặc mật khẩu mà không phải lỗi của Blaze AI.

ĐIỀU 4. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BLAZE AI

4.1. Vai trò Bên kiểm soát đối với Dữ liệu Tài khoản

Đối với Dữ liệu Tài khoản, Blaze AI là Bên kiểm soát dữ liệu và chỉ thu thập thông tin cần thiết để Khách hàng tạo tài khoản, sử dụng Dịch vụ và xử lý thanh toán. Blaze AI cam kết không sử dụng Dữ liệu Tài khoản nếu không được sự cho phép, ngoại trừ các mục đích liên quan đến cung cấp Dịch vụ và các mục đích hợp lý khác theo Chính sách bảo mật của Blaze AI.

4.2. Vai trò Bên xử lý đối với Dữ liệu Khách hàng qua Blaze API

Đối với Dữ liệu Khách hàng gửi qua Blaze API, Blaze AI là Bên xử lý dữ liệu và chỉ xử lý theo chỉ thị có văn bản từ Khách hàng (Bên kiểm soát) hoặc theo quy định pháp luật. Blaze AI cam kết:

Zero Data Retention (ZDR): Dữ liệu Khách hàng (audio, văn bản đầu vào, mẫu giọng nói, embeddings, kết quả đầu ra, transcripts) chỉ được xử lý trong bộ nhớ tạm (RAM/ephemeral cache) để hoàn thành yêu cầu API, sau đó bị xóa ngay lập tức. Blaze AI KHÔNG lưu trữ nội dung vào đĩa cứng, cơ sở dữ liệu, backup, hoặc log. Chỉ log kỹ thuật tối thiểu (timestamp, request ID, error code, size, model) không chứa nội dung được giữ lại tối đa 30 ngày.
Xử lý tại Việt Nam: Toàn bộ Dữ liệu Khách hàng được xử lý tại Việt Nam. Blaze AI KHÔNG chuyển giao Dữ liệu Khách hàng ra ngoài lãnh thổ Việt Nam.
Không sử dụng để huấn luyện mô hình: Blaze AI KHÔNG sử dụng Dữ liệu Khách hàng để huấn luyện, fine-tune, hoặc đánh giá các mô hình AI dùng chung, trừ khi Khách hàng chủ động lựa chọn tham gia (opt-in) theo Phụ lục 4 của DPA.
Bảo mật: Áp dụng mã hóa TLS 1.2+, mã hóa dữ liệu trong bộ nhớ tạm, kiểm soát truy cập theo nguyên tắc "cần biết", và giám sát hệ thống liên tục.

4.3. Yêu cầu cam kết từ Khách hàng

Blaze AI được quyền yêu cầu Khách hàng cam kết, đảm bảo và cung cấp các văn bản, chứng từ chứng minh:

Sự đồng ý hợp pháp của Chủ thể dữ liệu trong trường hợp Khách hàng không phải là Chủ thể dữ liệu.
Bản quyền tác giả, quyền sở hữu trí tuệ và các quyền hợp pháp khác liên quan đến Dữ liệu đầu vào và Dữ liệu đầu ra.

4.4. Bên xử lý phụ (Sub-processors)

Blaze AI có quyền sử dụng Bên xử lý phụ để xử lý Dữ liệu Khách hàng, với các điều kiện:

Bên xử lý phụ phải được ủy quyền bằng văn bản và ký hợp đồng bảo mật với Blaze AI có các nghĩa vụ tương đương DPA.
Bên xử lý phụ xử lý Dữ liệu Khách hàng phải đặt tại Việt Nam.
Blaze AI sẽ thông báo cho Khách hàng trước 15 ngày khi bổ sung hoặc thay thế Bên xử lý phụ. Khách hàng có quyền phản đối vì lý do hợp lý liên quan đến bảo vệ dữ liệu. Trong trường hợp khẩn cấp (sự cố hệ thống, bảo mật), Blaze AI có quyền thay thế Bên xử lý phụ ngay lập tức và thông báo cho Khách hàng sau đó.
Danh sách Bên xử lý phụ hiện tại có sẵn trong DPA hoặc theo yêu cầu tại support@blaze.vn.

4.5. Miễn trừ trách nhiệm

Blaze AI được miễn trừ trách nhiệm đối với:

Nội dung, tính chính xác, tính hợp pháp của Dữ liệu đầu vào và Dữ liệu đầu ra do Khách hàng kiểm soát.
Mọi khiếu nại, khởi kiện từ bên thứ ba phát sinh từ việc Khách hàng sử dụng Dữ liệu đầu ra mà không có cơ sở pháp lý hoặc sự đồng ý hợp lệ.
Tổn thất phát sinh do virus, hành vi phá hoại, đường truyền hoặc kết nối mạng không đảm bảo từ phía Khách hàng.

4.6. Kiểm duyệt nội dung

Blaze AI không có nghĩa vụ kiểm duyệt toàn bộ Dữ liệu đầu vào và Dữ liệu đầu ra, nhưng có quyền sử dụng các giải pháp/công cụ/phần mềm để cảnh báo, chọn lọc, phát hiện và ngăn chặn các nội dung và hành vi bị cấm theo quy định tại Điều 7 của điều khoản này.

4.7. Xử lý vi phạm

Blaze AI có quyền áp dụng các chế tài xử lý vi phạm khi phát hiện Khách hàng có dấu hiệu vi phạm điều khoản, DPA, Chính sách bảo mật hoặc các quy định pháp luật, bao gồm: cảnh báo, tạm khóa tài khoản, chấm dứt tài khoản, thu hồi quyền sử dụng, từ chối hoàn tiền và yêu cầu bồi thường thiệt hại.

ĐIỀU 5. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

5.1. Quy định chung

5.1.1. Khách hàng cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật liên quan tới nội dung và thông tin cung cấp trên mạng Internet.

5.1.2. Dữ liệu đầu vào và Dữ liệu đầu ra thuộc quyền sở hữu của Khách hàng. Khách hàng cam kết chịu trách nhiệm về toàn bộ Dữ liệu đầu vào và mục đích sử dụng Dữ liệu đầu ra. Trong trường hợp có tranh chấp, khiếu kiện, khiếu nại từ bên thứ ba, Khách hàng phải hoàn toàn chịu trách nhiệm giải quyết và chịu mọi chi phí phát sinh, đồng thời bồi thường cho Blaze AI mọi thiệt hại, chi phí pháp lý và yêu cầu bồi thường phát sinh.

5.1.3. Đối với các Dịch vụ không thuộc Blaze API: Khách hàng cấp phép cho Blaze AI sử dụng Dữ liệu đầu vào và Dữ liệu đầu ra cho các mục đích cung cấp Dịch vụ và các mục đích hợp lý khác theo Chính sách bảo mật. Đối với Dữ liệu Khách hàng qua Blaze API: Blaze AI KHÔNG sử dụng Dữ liệu Khách hàng để cải tiến, phát triển sản phẩm, hoặc huấn luyện mô hình AI, trừ khi Khách hàng chủ động lựa chọn tham gia (opt-in) theo Phụ lục 4 của DPA.

5.2. Bảo vệ Dữ liệu cá nhân và Nghĩa vụ của Bên kiểm soát

5.2.1. Cơ sở pháp lý: Khách hàng cam kết tuân thủ các nguyên tắc bảo vệ Dữ liệu cá nhân và chỉ gửi dữ liệu cần thiết (data minimization) cho mục đích sử dụng Blaze API. Khách hàng phải đảm bảo có cơ sở pháp lý hợp lệ (sự đồng ý, hợp đồng, nghĩa vụ pháp lý, lợi ích hợp pháp, v.v.) trước khi gửi Dữ liệu cá nhân qua Blaze API.

5.2.2. Sự đồng ý của Chủ thể dữ liệu: Trong trường hợp Khách hàng không phải là Chủ thể dữ liệu, Khách hàng cam kết đã thông báo và được Chủ thể dữ liệu đồng ý rõ ràng, cụ thể, và có thể kiểm chứng cho phép xử lý Dữ liệu cá nhân. Khách hàng không được cung cấp Dữ liệu đầu vào và sử dụng Dữ liệu đầu ra nếu không có đầy đủ quyền hợp pháp.

5.2.3. Trẻ em dưới 16 tuổi: Khách hàng KHÔNG được gửi Dữ liệu cá nhân của trẻ em dưới 16 tuổi qua Blaze API, trừ khi đã có sự đồng ý rõ ràng và có thể kiểm chứng từ cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp của trẻ.

5.2.4. Dữ liệu sinh trắc học và sự đồng ý về giọng nói: Mẫu giọng nói (voice samples), embeddings giọng nói, và dữ liệu nhận dạng giọng nói là dữ liệu cá nhân nhạy cảm sinh trắc học theo Nghị định 356/2025/NĐ-CP. Khách hàng cam kết:

KHÔNG sử dụng Blaze API để nhân bản giọng nói (voice cloning), giả mạo danh tính bằng giọng nói (voice impersonation), hoặc nhận dạng người nói (speaker identification) mà không có sự đồng ý rõ ràng và có thể kiểm chứng từ người có giọng nói đó.
Sự đồng ý phải ghi rõ mục đích sử dụng giọng nói và phạm vi sử dụng Dữ liệu đầu ra.
Lưu giữ bằng chứng về sự đồng ý và cung cấp cho Blaze AI hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu.

5.2.5. Bảo mật API Key: Khách hàng phải giữ bí mật API key và không được chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào không được ủy quyền. Khách hàng chịu trách nhiệm về mọi hoạt động thực hiện thông qua API key của mình.

5.2.6. Thông báo thay đổi: Khách hàng cần thông báo, cập nhật cho Blaze AI các thay đổi quan trọng liên quan đến xử lý Dữ liệu cá nhân (nếu có) hoặc yêu cầu ngừng/hạn chế xử lý ngay sau khi nhận được yêu cầu từ Chủ thể dữ liệu.

5.3. Bồi thường

Trường hợp Khách hàng vi phạm nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân (gửi dữ liệu không có cơ sở pháp lý, không có sự đồng ý, vi phạm quy định về trẻ em hoặc dữ liệu sinh trắc học) và bị Chủ thể dữ liệu, cơ quan nhà nước, hoặc bên thứ ba khiếu nại, khởi kiện hoặc yêu cầu bồi thường, Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm, giải quyết và chịu mọi chi phí phát sinh, đồng thời bồi thường cho Blaze AI mọi thiệt hại, chi phí pháp lý, phí phạt, và yêu cầu bồi thường.

ĐIỀU 6. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

6.1. Blaze AI là chủ sở hữu hợp pháp của website https://blaze.vn, công nghệ phát triển, mô hình AI, mã nguồn, thiết kế, đồ họa, giao diện, hình ảnh, nhãn hiệu, tên thương mại và logo Blaze. Tất cả các đối tượng này được bảo hộ theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam và các điều ước quốc tế liên quan.

6.2. Không có bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này hoặc trên Hệ thống Dịch vụ có nội dung hoặc hàm ý chuyển giao quyền sở hữu công nghệ, nhãn hiệu hoặc tài sản trí tuệ của Blaze AI cho Khách hàng. Khách hàng chỉ được cấp phép sử dụng có giới hạn (không độc quyền, không thể chuyển nhượng, không thể cấp phép lại và có thể thu hồi).

6.3. Đối với Dữ liệu đầu ra do Khách hàng tạo ra:

Khách hàng sở hữu Dữ liệu đầu ra của mình, trừ khi Khách hàng vi phạm điều khoản hoặc tạo nội dung trái pháp luật, phi đạo đức.
Blaze AI cam kết về bản quyền đối với các tài nguyên do Blaze AI cung cấp (mô hình giọng nói, mẫu hình ảnh, thư viện nội dung chính thức) khi được sử dụng đúng mục đích.
Blaze AI không cam kết về quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến Dữ liệu đầu vào do Khách hàng cung cấp.

6.4. Mọi hành vi sao chép, trích dẫn, sửa đổi, phân phối, xuất bản, bán lại, tái phân phối, hoặc tái sử dụng nội dung của Blaze AI vì mục đích thương mại mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản đều bị coi là xâm phạm quyền sở hữu hợp pháp của Blaze AI. Blaze AI có quyền yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm và yêu cầu bồi thường thiệt hại.

ĐIỀU 7. HÀNH VI BỊ CẤM

Khách hàng không được phép sử dụng Dịch vụ để thực hiện các hành vi sau:

7.1. Lạm dụng AI

Tạo nội dung giả mạo người thật (hình ảnh, giọng nói, nhận dạng – deepfake) mà không có sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản của người liên quan.
Phát tán hoặc tạo nội dung sai sự thật, lừa đảo, gây hiểu nhầm hoặc thao túng dư luận.
Tạo thông tin giả mạo nhằm mục đích tống tiền, vu khống, hoặc bôi nhọ danh dự.

7.2. Hoạt động bất hợp pháp hoặc gây hại

Vi phạm pháp luật địa phương, quốc gia hoặc quốc tế.
Phát tán phần mềm độc hại (malware), spam hoặc tấn công hệ thống.
Truy cập trái phép vào hệ thống, dữ liệu của Blaze AI hoặc bên thứ ba.
Sử dụng Dịch vụ cho các mục đích khủng bố, tài trợ khủng bố hoặc rửa tiền.

7.3. Vi phạm đạo đức và quyền con người

Tạo nội dung bạo lực, quấy rối, phân biệt chủng tộc, giới tính, tôn giáo, hoặc thù địch.
Tạo nội dung khiêu dâm, đồi trụy, đặc biệt là nội dung liên quan đến trẻ em.
Tạo nội dung xâm phạm nhân phẩm, danh dự, đời tư của cá nhân.

7.4. Vi phạm cạnh tranh và sở hữu trí tuệ

Sử dụng Dịch vụ hoặc Dữ liệu đầu ra để đào tạo các mô hình AI khác mà không có sự cho phép bằng văn bản của Blaze AI.
Sao chép, chỉnh sửa, khai thác Dữ liệu đầu ra để xây dựng sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với Blaze AI.
Đảo ngược kỹ thuật (reverse engineering), giải mã hoặc trích xuất mã nguồn của Dịch vụ.

Blaze AI có quyền tạm khóa, chấm dứt tài khoản và yêu cầu bồi thường thiệt hại đối với mọi hành vi vi phạm tại Điều này.

ĐIỀU 8. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN VÀ BỒI HOÀN

8.1. Sau khi Khách hàng đã xác nhận mua gói Dịch vụ và hoàn tất thủ tục thanh toán trên website https://blaze.vn, Blaze AI không có trách nhiệm bồi hoàn giá trị gói Dịch vụ đã thanh toán, ngoại trừ các trường hợp được quy định cụ thể trong Chính sách thanh toán của Blaze AI.

8.2. Trong trường hợp có lỗi phát sinh liên quan đến Dịch vụ, Khách hàng vui lòng liên hệ Tổng Đài Chăm sóc khách hàng của Blaze AI để được giải đáp và hỗ trợ kịp thời.

ĐIỀU 9. TRÁCH NHIỆM VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

9.1. Cung cấp Dịch vụ theo hiện trạng: Blaze AI cung cấp Dịch vụ và Dữ liệu đầu ra theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is) và "như có sẵn" (as-available), không đảm bảo:

Độ chính xác tuyệt đối của nội dung do AI tạo ra.
Tính pháp lý hoặc sự phù hợp với mục đích cụ thể.
Hoạt động liên tục, không gián đoạn của Dịch vụ.

9.2. Trách nhiệm của Khách hàng: Khách hàng tự chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với:

Việc đánh giá, kiểm chứng và sử dụng Dữ liệu đầu ra.
Các quyết định kinh doanh, pháp lý, y tế, tài chính dựa trên Dữ liệu đầu ra.
Mọi hậu quả phát sinh từ việc công bố hoặc phân phối Dữ liệu đầu ra, bao gồm Dữ liệu đầu ra vi phạm pháp luật (voice cloning không có sự đồng ý, nội dung giả mạo, xâm phạm quyền riêng tư, v.v.).

9.3. Giới hạn trách nhiệm:

9.3.1. Trách nhiệm theo thiệt hại thực tế: Trách nhiệm của Blaze AI đối với Khách hàng được giới hạn ở thiệt hại thực tế, trực tiếp đã xảy ra theo quy định của Bộ luật Dân sự Việt Nam.

9.3.2. Không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp: Trừ trường hợp Blaze AI có lỗi cố ý hoặc vi phạm nghiêm trọng (gross negligence), Blaze AI KHÔNG chịu trách nhiệm về:

Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc hệ quả;
Mất lợi nhuận, mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh;
Mất hoặc hư hại dữ liệu (ngoài trách nhiệm bảo vệ Dữ liệu cá nhân theo DPA);
Thiệt hại danh tiếng hoặc uy tín.

9.3.3. Giới hạn tổng trách nhiệm: Trừ trường hợp Blaze AI có lỗi cố ý hoặc vi phạm nghiêm trọng (gross negligence), tổng trách nhiệm tối đa của Blaze AI đối với Khách hàng trong một năm (12 tháng) liên quan đến Blaze API bị giới hạn ở tổng số phí API mà Khách hàng đã thanh toán cho Blaze AI trong 12 tháng trước sự kiện phát sinh trách nhiệm.

9.3.4. Bồi thường của Khách hàng: Khách hàng đồng ý bồi thường, giữ cho Blaze AI không bị ảnh hưởng và chịu trách nhiệm bảo vệ Blaze AI khỏi mọi khiếu nại, khởi kiện, yêu cầu bồi thường, thiệt hại, chi phí pháp lý, phí phạt phát sinh từ:

Việc Khách hàng gửi Dữ liệu cá nhân mà không có cơ sở pháp lý hoặc sự đồng ý hợp lệ;
Việc Khách hàng sử dụng Dữ liệu đầu ra vi phạm pháp luật (voice cloning không đồng ý, nội dung giả mạo, xâm phạm quyền riêng tư, v.v.);
Việc Khách hàng vi phạm các điều khoản này, DPA, hoặc pháp luật.

ĐIỀU 10. CHẤM DỨT HOẶC ĐÌNH CHỈ DỊCH VỤ

10.1. Blaze AI có quyền tạm ngưng, giới hạn hoặc chấm dứt tài khoản của Khách hàng trong các trường hợp:

Khách hàng vi phạm các điều khoản này.
Khách hàng có hành vi gây nguy hại cho hệ thống hoặc người dùng khác.
Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài theo quy định của Blaze AI.

10.2. Khách hàng có quyền yêu cầu xóa tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Việc xóa tài khoản không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền của Blaze AI đối với các gói Dịch vụ đã thanh toán.

10.3. Sau khi tài khoản bị chấm dứt, Khách hàng sẽ mất quyền truy cập vào Dữ liệu đầu ra đã lưu trữ trên Hệ thống Dịch vụ. Blaze AI khuyến nghị Khách hàng tải xuống và sao lưu dữ liệu trước khi tài khoản bị chấm dứt.

ĐIỀU 11. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

11.1. Điều khoản này sẽ được cập nhật thường xuyên trên Hệ thống Dịch vụ của Blaze AI. Blaze AI có quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc loại bỏ bất kỳ điều khoản nào vào bất kỳ thời điểm nào, miễn là việc thay đổi không vi phạm các quy định pháp luật hiện hành.

11.2. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên Hệ thống Dịch vụ. Nếu Khách hàng tiếp tục truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ sau khi các thay đổi được đăng tải, Khách hàng được coi là đã chấp nhận và đồng ý với các thay đổi đó.

11.3. Đối với các thay đổi quan trọng có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của Khách hàng, Blaze AI sẽ nỗ lực thông báo trước qua email hoặc thông báo trên website.

ĐIỀU 12. LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

12.1. Luật điều chỉnh: Điều khoản này, DPA và mọi hoạt động phát sinh từ Hệ thống Dịch vụ của Blaze AI được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Các nội dung không được đề cập tại điều khoản này sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam.

12.2. Thương lượng: Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày một bên thông báo bằng văn bản cho bên kia về tranh chấp.

12.3. Tòa án có thẩm quyền: Trường hợp không thể đạt được thỏa thuận sau 30 ngày thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội. Phán quyết của Tòa án là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với các bên.

12.4. Phiên bản ngôn ngữ: Nếu điều khoản này được cung cấp dưới nhiều ngôn ngữ và có sự mâu thuẫn giữa các phiên bản, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

12.5. Tính khả tách: Trong trường hợp một điều khoản bị tuyên vô hiệu theo quyết định của Tòa án có thẩm quyền, điều này không ảnh hưởng đến tính hiệu lực của các điều khoản còn lại.

ĐIỀU 13. CAM KẾT CHUNG

13.1. Toàn bộ các điều khoản này tạo thành thỏa thuận hoàn chỉnh giữa Blaze AI và Khách hàng, là một phần không tách rời của các Hợp đồng dịch vụ đã ký kết hoặc xác nhận giữa hai bên (nếu có), và có giá trị pháp lý tương đương với Hợp đồng dịch vụ.

13.2. Khách hàng thừa nhận rằng việc xác nhận đồng ý với điều khoản này bằng bất cứ hình thức nào trên Hệ thống Dịch vụ (bao gồm nhưng không giới hạn: bấm chọn vào ô xác nhận đồng ý, bấm vào nút xác nhận, hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi đã có thông báo) sẽ thay thế và có giá trị pháp lý tương đương với chữ ký của Khách hàng.

13.3. Trong trường hợp có vi phạm điều khoản, Blaze AI có quyền tìm mọi biện pháp khắc phục và sử dụng các hành động cần thiết theo quy định của pháp luật để ngăn chặn các vi phạm và thiệt hại phát sinh.

ĐIỀU 14. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi câu hỏi, góp ý, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến điều khoản này và Dịch vụ, xin vui lòng liên hệ:

Email: support@blaze.vn
Website: https://blaze.vn

Blaze AI luôn hoan nghênh ý kiến đóng góp của Quý khách hàng. Nếu Quý khách hàng cho rằng có nội dung trên Hệ thống Dịch vụ vi phạm bản quyền tác giả hoặc quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba, vui lòng gửi thông tin phản ánh để được xử lý kịp thời.